Reklamační řád

Záruční podmínky

Mrzí nás, že zboží zakoupené přes náš obchod neodpovídá Vašim představám, ale i v této situaci uděláme vše pro Vaši spokojenost. Jako spotřebitel máte v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 NOZ právo bez udání důvodů odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží. Zboží je možné vrátit nepoškozené a kompletní, tedy včetně veškérého příslušenství, které bylo součástí prodejního balení a ostatních položek, které ovlivňují náklady vynaložené na vrácení zboží. 

V případě, že zboží budete vracet, nezapomeňte přinést dokument, který potvrdí, že jste zboží zakoupili u naší společnosti a společně jej s vyplněným formulářem Odstoupení spotřebitele od kupní smlouvy zašlete na e-mailovou adresu info@yakuzaoriginal.comDále postupujte podle níže uvedených bodů

  1. Uvěďte zboží do původního stavu. 
  2. Zboží pečlivě zabalte, abyste předešli jeho poškození během přepravy. Ideálně jej zabalte do původního obalu.
  3. Zboží pošlete na naše reklamační oddělení: Wandall Group s.r.o, Za Humny 518, 250 81 Nehvizdy

Reklamační proces

Veškeré zboží nakupujeme od kvalitních a prověřených dodavatelů. Pokud se přesto stane, že se u některého výrobku projeví vada, zajistíme Vám rychlou opravu, výměnu či vrácení peněz. Na veškeré zakoupené zboží poskytujeme spotřebitelskou záruku 2 roky V případě spotřebitelské reklamace máme na vyřízení lhůtu 30 dnů. Tato lhůta běží v případě, že máme od Vás veškeré podklady. Většinou však reklamaci vyřídíme mnohem dříve.V případě reklamace kupujícím, který není spotřebitelem (na prodejním dokladu je uvedeno IČ), jsme povinni reklamaci vyřídit v přiměřené lhůtě, případně dle vzájemné dohody, která se řídí kupní smlouvou a všeobecnými obchodními podmínkami.

Jaké dokumenty potřebujete k vyřízení reklamace? 

Je to velmi snadné, pokud u nás máte založený účet, stačí se vyplnit formulář Reklamační protokol. Pošlete ho na e-mailovou adresu info@yakuzaoriginal.com a to včetně identifikace, která potvrdí, že jste zboží zakoupili u nás. Následně zboží zašlete na servisní adresu, kde bude reklamace pousouzena a vyřízena v zákonných reklamačních lhůtách. 

V případě, že jste rozbalili nové zboží a zjistili, že je poškozené, ačkoliv byl obal neporušený, informujte co nejdříve naši společnost. Ideálně do 48 hodin, abychom vám mohli co nejrychleji pomoci.

Pokud má zboží viditelně poškozený obal, nemusí to znamenat, že výrobek uvnitř je poškozený. Výrobek můžete od dopravce převzít, ale sepište s řidičem zápis o škodě do přepravního protokolu.

V případě, že máte pochybnost, zda je výrobek uvnitř balení v pořádku, výrobek od dopravce nepřebírejte a kontaktujte nás na e-mailu info@yakuzaoriginal.com nebo na telefoním čísle +420 775 721 356kde Vám s daným problémem co nejrychleji pomůžeme.